מדיניות פרטיות – מרכז דולב

(מעודכן במלואו בהתאם לתיקון 13 לחוק הגנת הפרטיות)

עודכן לאחרונה: 19/11/2025

 

מדיניות זו מפרטת אילו נתונים נאספים, כיצד אנו משתמשים בהם, למי הם עשויים להימסר, ומהן זכויותיך.

 

1. סוגי המידע שאנו אוספים

אנו אוספים 3 סוגי מידע: (א) מידע שמסרת מרצונך; (ב) מידע שנאסף אוטומטית; (ג) מידע רגשי/התנהגותי בהקשר לניהול כעסים ושירותי המרכז.

1.1 מידע שמוסר המשתמש בעת הרשמה לסדנאות, מילוי טפסים, יצירת קשר, רכישות או הרשמה לניוזלטר, אנו עשויים לאסוף:

 

פרטי זיהוי ויצירת קשר:

• שם מלא

• מספר טלפון

• כתובת דוא"ל

• כתובת מגורים מלאה (רחוב, מספר, עיר, אזור)

• אמצעי התקשרות נוספים

​

פרטים דמוגרפיים כפי שמופיע בטפסי האתר:

• תאריך לידה

• מצב משפחתי

• מספר ילדים

• רקע מקצועי (במסלול מטפלים)

• מידע הנדרש לתפעול השירות

• הרשמה לסדנאות / קורסים

• העדפות לגבי מועדים

• הערות שכתבת לנו בטפסים

• מידע הקשור לרכישות

 

בעת רכישת סדנאות/ספרים:

• פרטי התקשרות וכתובת לחיוב/משלוח

• אנו לא שומרים פרטי כרטיס אשראי – הסליקה מתבצעת ע"י חברת הסליקה החיצונית (יעד סליקה) תחת תקן PCI DSS.

•  

1.2 מידע הנאסף אוטומטית

בעת השימוש באתר נאספים נתונים טכניים כגון:

• כתובת IP

• סוג דפדפן ומכשיר

• מערכת הפעלה

• נתוני גלישה: עמודים נצפים, משך ביקור, הקלקות

• Cookies

• נתוני אנליטיקה (Google Analytics, מודולריים של WIX)

 

1.3 מידע רגשי/התנהגותי (מידע רגיש)

בשל אופי הפעילות שלנו (ניהול כעסים, סדנאות רגשיות, עבודה עם ילדים ונוער), אנו עשויים לאסוף גם:

• תשובות לשאלונים כגון "האם אתם מתקשים בשליטה בכעס?"

• נתונים על דפוסי התנהגות, תחושות, תגובות או מאפיינים רגשיים שמולאו בטפסים

• הערות פניה רגשיות שכתבת לנו

• מידע הקשור להשתתפות בתהליך רגשי במסגרת סדנאות (לא מוקלט, לא נשמר מעבר לנדרש – ר' סעיף 6)

• מדובר ב"מידע בעל רגישות מיוחדת", ואנו מטפלים בו בהתאם לסטנדרטים מחמירים של אבטחת מידע וסודיות.

 

2. מידע על קטינים

 

• אנו אוספים מידע על קטינים רק מהורה/אפוטרופוס בעת רישום לסדנא.

• לא מתבצע איסוף מידע ישירות מהקטינים באתר.

• מידע על קטינים אינו משמש לשיווק ישיר לילד.

• כל עיבוד מידע על קטינים נעשה בהתאם לדין והנחיות הרשות להגנת הפרטיות.

 

3. מאגר מידע

הנתונים נשמרים במאגרי המידע של המרכז.

• המאגר כולל גם מאגר ותיק המנוהל ב-Wix ובו עשרות אלפי לקוחות שהשאירו פרטים לאורך השנים.

• המאגר מנוהל על ידי החברה ונגיש רק למורשים.

• החברה אינה "סוחר מידע" ואינה מוכרת מידע לצד שלישי.

 

ייעודי המאגר:

• ניהול קשר עם לקוחות ומתעניינים

• מתן שירותים וסדנאות

• תיאום תשלומים

• שליחת עדכונים ותוכן מקצועי

• שיווק ודיוור (בכפוף להסכמה)

• ניתוח פעילות ושיפור השירות

• תפעול האתר
   

4. שימוש במידע

אנו משתמשים במידע לצורך:

• מענה לפניות

• רישום לסדנאות וניהול תהליכים טיפוליים/לימודיים

• תיאום ושירות לקוחות

• משלוח תוכן מקצועי ועדכונים

• שליחת הצעות שיווקיות (בכפוף להסכמה ולחוק התקשורת)

• שמירה על קשר עם מתעניינים ולקוחות עבר

• שיפור האתר והתוכן

• עמידה בדרישות חוק ורשות מוסמכת

 

5. מסירת מידע לצדדים שלישיים

אנו לא מוכרים מידע אישי.

נמסור מידע רק כאשר הדבר דרוש לצורך מתן השירות:

 

5.1 ספקים טכנולוגיים ומחזיקים במידע

• WIX – אחסון האתר, ניהול טפסים ולידים

• Google Analytics – ניתוח שימוש באתר

• מערכת דיוור (כגון Wix Ascend / Mailchimp / SMS provider)

• חברת סליקה חיצונית (יעד סליקה)

• מערכת CRM אם קיימת

• מטפלים/מדריכים מטעם המרכז (לפי הצורך ובמידה המינימלית)

 

5.2 מסירה על פי חוק

• צו בית משפט

• דרישת רשות מוסמכת

• הגנה משפטית במקרה של מחלוקת

 

5.3 העברת פעילות עסקית

אם תתבצע מכירת פעילות או העברה לחברה אחרת – ההעברה תתבצע רק בכפוף לדין ושמירה על זכויות המשתמשים.

 

6. שמירה על סודיות ואבטחת מידע

• האתר והמאגר מנוהלים על תשתיות WIX המאובטחות ברמת SaaS עולמית.

• המרכז מגביל גישה למידע אישי רק למי שמורשה לכך.

• מידע רגיש (רגשי/התנהגותי) מטופל בזהירות יתר, אינו מוקלט ואין העברה שלו לצדדים שלישיים לצורכי שיווק.

• החברה פועלת לפי עקרונות אבטחת מידע הנדרשים מתיקון 13.

• עם זאת – שום מערכת אינה חסינה ב־100%.

 

7. שיווק ודיוור

שליחת הודעות שיווקיות מתבצעת בכפוף:

• להסכמה מפורשת בעת השארת פרטים ("אישור קבלת דיוור")

• לחוק התקשורת (סעיף 30א – "חוק הספאם")

בכל הודעה תופיע אפשרות "הסרה" או בקשה להפסקת קבלת מסרים.

 

8. משך שמירת מידע

המידע יישמר לפי עקרון "מידתיות ושימוש חיוני":

• פרטי קשר – נשמרים לשם ניהול קשר שוטף ושיווק, עד בקשת מחיקה

• נתוני תשלום וחשבוניות – בהתאם לחובת מס (7 שנים)

• נתוני שאלונים/מידע רגשי – רק כל עוד הוא נחוץ לטיפול, סדנא או תהליך; לאחר מכן יימחק/יאוכר

• מאגר הלקוחות הוותיק – נשמר לצורך תיעוד היסטורי ובקשת לקוחות לעדכונים, בכפוף לזכויות מחיקה
   

9. זכויות המשתמש לפי תיקון 13

בכל עת עומדות לך הזכויות הבאות:
 

9.1 זכות לקבל מידע על העיבוד

לקבל הסבר מה נאסף ולמה.
 

9.2 זכות עיון במידע

לקבל עותק מהמידע עליך.
 

9.3 זכות תיקון מידע

לבקש לתקן מידע שגוי או לא שלם.
 

9.4 זכות מחיקה / הגבלת עיבוד

לבקש שנמחוק מידע שאינו נדרש או להגביל את עיבודו (בכפוף לחובות חוק אחרות).
 

9.5 זכות להתנגד לשימוש בשיווק ישיר

להסרתך ממאגרי דיוור בכל עת.
 

9.6 זכות להגשת תלונה לרשות להגנת הפרטיות

באמצעות אתר הרשות.

 

 

10. שינוי במדיניות

 

 

11. יצירת קשר