top of page

מדיניות פרטיות דולב – המרכז הישראלי לניהול כעס

​

מדיניות פרטיות – דולב, המרכז הישראלי לניהול כעס  (מעודכן בהתאם לתיקון 13 לחוק הגנת הפרטיות)
עודכן לאחרונה: 12/12/2025
​
המדיניות שלהלן מסבירה כיצד דולב – המרכז הישראלי לניהול כעס ("המרכז", "אנחנו") אוסף, משתמש, שומר ומגן על מידע אישי במסגרת כלל פעילותו — באתר, בטפסי הרשמה, במערכות CRM, בסדנאות פרונטליות ובכל שאר שירותי המרכז.
אנו מכבדים את פרטיות המשתמשים ופועלים בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981, תיקון 13 והנחיות הרשות להגנת הפרטיות.
 
1. סוגי המידע שאנו אוספים
המרכז אוסף שלושה סוגי מידע:
​
1.1 מידע שמוסר המשתמש מרצונו בעת הרשמה, מילוי טפסים, פניות, רכישות או יצירת קשר:
​

פרטי זיהוי ויצירת קשר

• שם מלא

• מספר טלפון

• כתובת דוא"ל

• כתובת מגורים (רחוב, מספר, עיר)

• אמצעי התקשרות נוספים

 

נתונים דמוגרפיים (במסלולים מסוימים בלבד)

• תאריך לידה

• מצב משפחתי

• מספר ילדים

• רקע מקצועי (במסלול מטפלים)
​

מידע תפעולי

• הרשמה לסדנאות/קורסים

• העדפות למועדים

• הערות שכתבת לנו בטפסי האתר
​

מידע על רכישות ותשלומים

• פרטי התקשרות וכתובת לחיוב

• אנו לא שומרים אצלנו פרטי כרטיס אשראי. הסליקה מתבצעת באמצעות חברת סליקה חיצונית (יעד סליקה) העומדת בתקן PCI DSS ושומרת את פרטי האשראי בצורה מאובטחת לצורכי חיוב בלבד.
 
1.2 מידע הנאסף אוטומטית בעת גלישה באתר:
 

• כתובת IP

• סוג דפדפן ומכשיר

• מערכת הפעלה

• נתוני שימוש וגלישה (עמודים שנצפו, משך ביקור, הקלקות)

• Cookies

• נתוני אנליטיקה (Google Analytics, Wix)
 
1.3 מידע רגשי/התנהגותי
במסגרת תהליכי רישום לסדנאות או לטיפול רגשי ייאספו רק נתונים שנמסרו באופן מודע ומכוון על־ידי המשתמש:
 

• תשובות לשאלונים רגשיים

• מידע התנהגותי או רגשי שנמסר באופן אקטיבי

• הערות והסברים שניתנו בתהליך ההרשמה
​
המידע מסווג כ"מידע בעל רגישות מיוחדת" ומטופל בהתאם לנהלי אבטחה מחמירים.
 
2. מידע על קטינים
 

המרכז אינו מספק שירותים לילדים או לנוער, ואינו אוסף מידע אישי מקטינים.

אם מידע על קטין יימסר בשגגה — הוא יימחק מיד לאחר זיהוי המקרה.

 
3. מאגרי מידע
המידע שנאסף נשמר במאגרי מידע הרשומים של המרכז ומשמש למטרות:
 

• ניהול קשר עם לקוחות ומתעניינים

• תפעול ורישום לסדנאות

• תיאום תשלומים

• שליחת תוכן מקצועי או עדכונים (בכפוף להסכמה)

• שיווק ופרסום (בכפוף להסכמה)

• ניתוח פעילות ושיפור השירות

• תפעול האתר והמערכות
המאגר מנוהל ומאובטח בהתאם לדרישות תיקון 13, והגישה אליו מוגבלת למורשים בלבד.
 
4. שימוש במידע
המידע משמש את המרכז לצורך:
 

• מענה לפניות ושירות לקוחות

• רישום ותפעול סדנאות

• תיאום תשלומים

• שליחת תוכן מקצועי

• שיווק ודיוור בבסיס הסכמה

• התאמת שירותים

• עמידה בדרישות חוק ורשויות
 
5. העברת מידע לצדדים שלישיים
המרכז אינו מוכר מידע אישי. העברת מידע תתבצע רק כאשר:
 
5.1 ספקי שירות טכנולוגיים
 

• WIX – אחסון האתר וניהול טפסים

• Google Analytics

• מערכות דיוור (Wix Ascend / Mailchimp / SMS)

• חברת סליקה חיצונית

• מערכת CRM
 
5.2 מטפלים ומדריכים מטעם המרכז
רק לפי צורך תפעולי ותוך הגבלה למינימום מידע הנדרש.
 
5.3 מסירה מכוח חוק
דרישת רשות מוסמכת / צו בית משפט.
 
5.4 העברת פעילות עסקית
תתבצע בכפוף להגנות משפטיות ושמירה על פרטיות המשתמשים.
 
6. אבטחת מידע
 

• מערכות המרכז מתבססות על פלטפורמות מאובטחות (Wix, ספקי סליקה, CRM).

• הגישה למידע אישית מוגבלת למורשים בלבד.

• מידע רגיש מטופל לפי עקרונות של מידתיות וצמצום מידע.

• אף מערכת אינה חסינה לחלוטין, אך המרכז נוקט באמצעי הגנה סבירים ומחמירים.
 
7. הקלטות במערכת CRM
 
המרכז עושה שימוש במערכת CRM לצורך ניהול פניות.
​

• רק שיחות נכנסות עשויות להיות מוקלטות.

• ההקלטות נשמרות למשך שנה.

• גישה להקלטות קיימת רק למנהל המרכז מתוך חשבונו האישי.

• לא ניתן לקשר או לשתף הקלטות באמצעות לינק חיצוני.

• מטרת ההקלטות: בקרה ושיפור השירות בלבד.

• ההקלטות מאובטחות בהתאם לנהלי ספק ה-CRM.
 
8. מצלמות אבטחה
במרכז מותקנות מצלמות אבטחה לצורכי ביטחון בלבד.
 

המצלמות מקליטות וידאו ללא קול בלבד.

לא מתבצעת הקלטת אודיו בשום שלב.

 
9. שיווק ודיוור
 

• שליחת תוכן שיווקי תתבצע רק לאחר הסכמה מפורשת (Opt-in).

• המרכז מתעד במערכת את ההסכמה שניתנה.

• ניתן לבקש בכל עת להסיר מרשימת הדיוור.

• הודעות תפעוליות חיוניות יישלחו גם ללא הסכמה (כגון: אישור הרשמה, חשבוניות, פרטים לוגיסטיים).
 
10. משך שמירת מידע
 

• פרטי קשר – נשמרים עד בקשת מחיקה.

• פרטי תשלום/חשבוניות – לפי חובת החוק (7 שנים).

• מידע רגשי – נשמר רק למשך הזמן הנדרש לתפעול הסדנה או התהליך.

• נתוני הקלטות – שנה אחת בלבד.
 
11. זכויות המשתמש לפי תיקון 13
למשתמש עומדות הזכויות:
 

• לקבל מידע על העיבוד

• לקבל עותק מהמידע

• לבקש תיקון מידע

• לבקש מחיקת מידע

• להגביל עיבוד

• להתנגד לשיווק ישיר

• להגיש תלונה לרשות להגנת הפרטיות
 

בקשות ניתן לשלוח לכתובת הדוא"ל: amit@dolevcenter.com

​

 
12. שינויים במדיניות
 

המרכז עשוי לעדכן את המדיניות מעת לעת.

 

הגרסה המעודכנת תפורסם באתר ותישא תאריך עדכון.
 
​
13. יצירת קשר
​

לשאלות בנושא פרטיות ניתן לפנות אל:

amit@dolevcenter.com

052-4593957

© כל הזכויות שמורות

bottom of page