ארגונים, חברות ומטפלים

הפעילויות שלנו לארגונים מסווגות ל- 3 תחומי פעילות  עיקריים:

  • ניהול כעס של לקוחות בגופים עסקיים

  • ניהול כעס כאמצעי מניעה – בתחומי בטיחות בדרכים ובריאות הגוף והנפש

  • הדרכות ממוקדות לצוותי הוראה, עובדים סוציאליים ומטפלים

 

אנו מזמינים אתכם למצוא את התחום שמעניין אתכם ואת הארגון שלכם

לקוחות הבאים במגע עם שירות הלקוחות מבקשים פתרון לבעיה שלהם. אבל לפני שהם מבקשים את הפתרון עצמו, הם מבקשים שיקשיבו להם. כאשר אדם מרגיש שאיננו קיים וכי לא מתייחסים ושומעים אותו הוא  יפתח כמעט באופן ודאי סוג של כעס. כאשר מצב זה מתרחש ואיננו מנוהל בצורה נכונה, הוא מפעיל בדרך כלל סדרה של תגובות מוחיות אוטומטיות אצל הלקוח ואצל הנציג המטפל. ומטבע הדברים תגובות אוטומטיות שאינן מנוהלות יביאו לתוצאה השכיחה של אי שביעות רצון מרמת השירות וזיכרון שלילי החרוט באופן נוירולוגי במוחו של הלקוח. קרא עוד

"מלקוח זועם ללקוח רגוע" - סדנת שירות לקוחות

 

סדנאות והרצאות לעובדים סוציאליים ומחלקות רווחה

למחלקות הרווחה ברשויות המקומיות בדרך כלל מגיעים מקרי הרווחה הקשים יותר. אלו המקרים שכבר הגיעו בדרך כלל לשלב שיש בו סוג של אלימות פיסית ואלימות במשפחה.
סדרת המניעה היא למעשה תוכנית המשלבת הרצאות וסדנאות לתושבים שמצויים במצוקת כעס אך שאיננה מקבלת ביטוי כה חמור שמצריך הגעה לרווחה.
התהליך שאנו מציעים כולל איתור "מועמדים" פוטנציאליים לתהליך ניהול כעס באמצעות העלאת המודעות בקרב התושבים לנושא והעברת סדנאות עומק לאלו שאותרו ומעוניינים בכך. קרא עוד

 

הרצאת העשרה "הכעס שלי ואני..."

אין אדם שאיננו כועס. לכל אחד יש את הרגעים שלו עם כעס. העניין הוא שאצלי זו הפכה לבעיה חמורה וכרונית.
בעקבות התהליך המשמעותי שעברתי החלטתי שאני חושף את עצמי באומץ ומספר הכל, אבל הכל, על מנת להוות לאחרים השראה לשינוי.
ההרצאה מתאימה כהרצאת העשרה לארגונים ומתאימה גם לאוכלוסיית העובדים הסוציאליים והמטפלים.  היא מאפשרת לכם גישה ישירה פנימה אל ליבו של "כעסן" לשעבר.
תוכלו לקבל תשובות כמעט לכל שאלה שתשאלו ותתאפשר לכם התבוננות מכילה יותר על הכאב הגדול שמסתתר מאחורי הכעס.
ההרצאה משלבת מידע מאורגן ואקדמי על נושא הכעס עם סיפור חיי שהביא אותי לשפל המדרגה ושהצמיח אותי לחיים חדשים.
למרות שהעברתי את ההרצאה פעמים רבות, אני עדיין מתרגש בה בכל פעם משום שהיא דורשת ממני חשיפה לא פשוטה ונגיעה חוזרת במקומות כואבים. קרא עוד

 

סדנת הדרכה לצוותי חינוך

אתם אנשי החינוך נמצאים לדעתנו באחת החזיתות החשובות ביותר שלנו כחברה. יש לכם הזכות להיות שם עבור הילדים והנוער בשלב כה מהותי בחייהם.
מי כמוכם יודע שבעיות וגם חוזקות מתעצבים בשנים אלו ולכם היכולת להטות את הכף לחיוב.
בסדנת האמורה אנחנו מציעים לכם מבט אחר על נושא הכעס. המטרה שלנו היא לחשוף אתכם לסיבות העמוקות שבגינן אנשים כועסים,
לכלים שניתן לאמץ על מנת לנהל את הכעס בצורה אסרטיבית ולא אגרסיבית. בסדנא תקבלו כלים נכונים להתייחסות לכעס אצל הילדים שאתם מחנכים
ותוכלו אפילו ללמוד קצת יותר על עצמכם.
הסדנא כוללת גם תרגול מעשי של הדרכים לניהול כעס ומתמקדת בטכניקת ההקשבה הפעילה, טכניקה שניתן ליישם ותרגל גם בכיתות. קרא עוד

 

סדנא למניעת תאונות דרכים

מחקר של מכון המחקר ההולנדי לבטיחות בדרכיםSWOV  , בדק ומצא כי קיים קשר חזק בין כעס לבין התנהגות אגרסיבית ותוקפנית על הכביש. מחקר נוסף בתחום, מוצא כי נהגים החשים כעס מדווחים על מעשים פזיזים ומסוכנים בכביש כמו אי-שמירת מרחק, מהירות מופרזת ונהיגה פחות יציבה באופן כללי.  המחקר קובע כי נהגים אלו יהיו מעורבים בתאונות דרכים בשיעור כפול (!) מנהגים שאינם חשים כעס בזמן נהיגה.

ניהול כעס הוא פתרון משמעותי ויסודי במלחמה בתאונות הדרכים ובזעם הכביש. הסדנא האמור המתרגלת את המשתתפים בהבנת המצבים שמביאים אותם לכעס בכביש ונותנת כלים מעשיים להתמודדות אסרטיבית במקום אגרסיבית על הכביש. קרא עוד

 

סדנא להפחתת הסיכון ללקות במחלות לב

מחקרים מראים כי קיים קשר בין התקפי לב ושבץ מוחי לכעס. כאשר כעס מובע באופן אגרסיבי, מתרחשת עלייה בקצב הלב ובהורמוני באדרנלין והנוראדרנלין. מכאן הסיכון לאירועים לבביים ולשבץ. מחקר משנת 2015, מצא כי השעתיים שלאחר התפרצות זעם הן קריטיות והסיכון לחטוף בהן התקף לב גדל פי שניים, בשבץ מוחי פי שלשה ולפקיעת מפרצת באחד מעורקי המוח פי שישה(!).
הכעס נמצא גם כמי שמחליש את המערכת החיסונית, פוגע בנשימה ומקצר את תוחלת החיים.

סדנא זו מיועדת לאלו שהגוף מאותת להם כי קיימת להם בעיית כעס. המסר החיובי שאנחנו יכולים להעביר הוא שזו בעיה ברת פתרון ואפשר לנהל את הכעס במקום שהוא ינהל לאנשים את חייהם.
את הסדנא אנו מעבירים בשיתוף פעולה עם גופים רפואיים מתאימים. אם אתם מוצאים את רעיון שילוב ניהול הכעס עם בריאות הגוף כנכון לכם נשמח לשתף גם אתכם פעולה. קרא עוד

 

טלפון: 052-4593957

WixPress logo-04.png

מרכזי לימוד: תל אביב -  חיפה - ירושלים
 מודיעין (פרטני בלבד)

© כל הזכויות שמורות