ארגונים וחברות

סדנא/הרצאה לשירות לקוחות - "מלקוח זועם ללקוח רגוע"

ב"דולב – המרכז הישראלי לניהול כעס", פיתחנו הרצאה סדנא ייחודיים להתמודדות עם כעסים של לקוחות.
הסדנא וההרצאה "פותחות עיניים", מלמדת ומתרגלת טכניקת לניהול נכון של קונפליקטים המתעוררים מול לקוחות, עובדים וספקים.

 

היופי בכלים של ניהול הכעסים  הוא  שהם עובדים גם בחיים האישיים כמו בזוגית, בהורות ועוד.
עובדה זו תמיד יוצרת שיתוף פעולה של העובדים במהלך ההרצאות והסדנאות.
מה שיוצר אווירת WIN WIN לכולם: לארגון, ללקוחות, ולעובדים.  קראו עוד

 

ההרצאה - "לנצח את הכעס"

אין אדם שאיננו כועס. לכל אחד יש את הרגעים שלו עם כעס. העניין הוא שאצל חלק מהאנשים, הכעס הופך לבעיה כרונית שמשפיעה לרעה על הזוגיות, המשפחה והעבודה. בהרצאה "לנצח את הכעס" נבין את המנגנונים שמפעילים כעס ונקבל כלים וטיפים לניהול נכון של כעסים. קראו עוד

 

הדרכות לצוותי חינוך

ילדים ובני נוער לעיתים אינם יודעים לבטא בצורה נכונה את הרגשות שלהם ולכן הם פשוט מתנהגים אותם. זה יכול לצאת גם בצורה תוקפנית ואף אלימה. התגובה הטבעית שלנו, אנשי החינוך, יכולה להתמקד לעיתים בהתנהגות עצמה במקום בשורשים הרגשיים שלה וכך נוצר מעגל של חוסר הבנה והתגברות של ההתנהגות הלא רצויה.

 

הדרכת צוותי החינוך בניהול שליטה בכעסים מעניקה כלים מעשיים שניתן ליישם בכיתות הלימוד. קראו עוד