לפעמים נראה לנו כמטפלים שהטיפול בלקוחות שלנו הוא רק מה שקורה בפגישה עצמה. שם אנחנו מחוברים אל העולמות הרגשיים של הלקוחות שלנו ושם נעשית התנועה הפנימית שלנו יחד איתם. אני רוצה להסב את תשומת ליבכם לכך שכל מה שקורה בכל אינטראקציה שלנו עם הלקוחות שלנו הוא חלק מתהליך הטיפולי. לפעמים אנחנו נוטים להפריד את העולם האדמניסטרטיבי שסביב מן העולם הטיפולי בעוד שבפועל האינטראקציות שמחוץ לחדר הטיפולים יכולות להוות סמן טיפולי משמעותי. ארצה להממחיש זאת על ידי שתי דוגמאות אמיתיות:
1. למה הפרטים שלי מופיעים בדף הקשר?
לקוח שהגיע אלי לסדנא קבוצתית פנה אלי כמה דקות לפני שהסדנא התחילה ושאל בהתרגשות: "מדוע פרטי הקשר שלי מופיעים כאן בדך הקשר? ". מדובר בדף קשר שכולל שם, טלפון ומייל של כל משתתף שאני מחלק כבר שנים בסדנאות שאני מעביר ומעולם לא קיבלתי תלונה על כך.
עכשיו תראו, אנחנו יכולים להתייחס לעניין עצמו של דף הקשר שלכאורה נראה עניין טכני נכון?אני יכול לנסות לאסוף את דפי הקשר ולמחוק מכולם את שמו ופרטיו או לנסות להסביר לו שזה משהו טכני על מנת שכולנו נוכל להיות בקשר אחד עם השני כקבוצה.
ועם זאת, יכול להיות שמסתתר כאן עניין רגשי עמוק יותר? ביקשתי לשוחח עם אותו לקוח באופן אישי למחרת הפגישה הקבוצתית. רציתי לברר איתו את פשר הרגשות שדף הקשר עורר בו. תוך כדי השיחה עלה עניין ראשון שחברתו לשעבר השתמשה בפרטיו האישיים על מנת לבייש אותו על גבי הרשתות החברתיות לאחר פרידתם. לאחר מכן גילינו שזו היתה חברתו הראשונה וכשערכנו בירור מעמיק יותר גילינו שבעברו חווה חרם חברתי משמעותי בכל שנות בית הספר היסודי שלו.
עכשיו התמונה היתה בהירה הרבה יותר. זה כבר לא היה סיפור על דף קשר בלבד אלא על ההרגשה החשופה שלו והקושי להיפתח בפני העולם. לאחר שחווה חרם כה משמעותי החליט שהוא נכנס לקשר זוגי ראשון בגיל מאוחר יחסית וחווה את אותה פגיעה רגשית. ולכן, הוא שומר על עצמו מפני חשיפה נוספת שמקבלת ביטוי בפרטי הקשר שלו בדף הקשר התמים.
זו היתה קרקע פוריה לעבודה על אותם דפוסים ועל המחסומים שמונעים ממנו כיום לבטא את רגשותיו שהוא הבסיס לניהול כעסים.
2. לקוח שמבטל התשתתפות בסדנא קבוצית ואחר מכן לא מוכן לפתוח מצלמה בזום אישי
לקוח אחר נרשם לסדנא קבוצתית לניהול כעסים בזום. כמה ימים לפני תחילת הסדנא כתב לי בהודעה: "עמית, אני מצטער אני לא יכול להשתתף בסדנא. אשמח לבטל את הרישום" . זוכרים שכל דבר רלוונטי לתהליך? גם אם הוא מתרחש מחוץ לתהליך עצמו ואפילו עוד לפני תחילתו במקרה זה.
התקשרתי אל הלקוח שהסביר לי שהוא חושש להפתח בפני קבוצה של אנשים שהוא לא מכיר ושהוא מעדיף להתחיל את התהליך באופן אישי. זה הרגשי לו בטוח יותר כך. קיבלתי את בקשתו ועברנו למסלול האישי וקבענו פגישה אישית ראשונה בזום. אלא, שהלקוח התחבר לפגישה עם מצלמה סגורה וכשביקשתי שיפתח את המצלמה הוא סירב בתואנה שהוא כל היום נמצא בשיחות זום בעבודה ואת המפגש שלנו הוא מבקש לעשות עם מצלמה סגורה. לצערי לא הייתי יכול לקיים כך פגישה. מי כמונו המטפלים יודע עד כמה חשובות תנועות הגוף והבעות הפנים של הלקוח התהליך הטיפולי. לאור זאת אמרתי ללקוח שלא נוכל לקיים את הפגישה.
ועדיין התבוננתי על מה שקרה לו שם מבחינה רגשית לדעתי. גם אצלו עניין החשיפה נראה לעין נכון? הוא לא מעוניין להיחשף בקבוצה ואפילו לא בפני. עניין העבודה והזום הם למעשה סוג של תירוץ שלא להיחשף.
אבל יש כאן נקודה נוספת שעלתה מתוך ההתנהלות הזו. זהו לקוח שרגיל שהכל מתנהל כפי שהוא רוצה והוא איננו פתוח לראות את האמת של האחר. זה כנראה מה שמביא לו להרבה קונפליקטים בחייו כשהוא מתעקש שדברים יתרחשו רק כפי שהוא רוצה שהם יקרו. כתבתי לו על כך לאחר סיום הפגישה הקצרה ביננו והוא הסכים לאבחנה זו.
ראינו דרך שתי הדוגמאות שמה שקורה סביב התהליך שייך לתהליך עצמו ואיננו נפרד ממנו. כל מה שנראה אדמסניטרטיבי כמו דף קשר או מצלמה פתוחה או סגורה, הם למעשה ביטוי רגשי של דברים משמעותיים שיכולים לעלות במהלך הטיפול.
ולכן, כדאי לשים לב גם להם. הם יכולים להראות לנו כמטפלים את המקום המדוייק שלאיו אנחנו רוצים לכוון את התהליך הטיפולי.
עמית
רוצים ללמוד בעצמכם כיצד ללמד לקוחות ניהול כעס? הצטרפו למחזור הקרוב של קורס ההכשרה בניהול כעס (הקורס מועבר בזום עם מצלמות פתוחות 😊)